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19.09.2024
Referenz-Story: Seit 6 Jahren AirZen Netzwerk-Technologie für die Sparkasse Zwickau an 30 Firmenstandorten
Ausgangssituation
Die Sparkasse Zwickau stand vor der Herausforderung, ihre digitale Service-Strategie weiter auszubauen, um den wachsenden Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Ziel war es, eine moderne Kundenbetreuung zu ermöglichen, die sowohl stationär in den Filialen als auch über digitale Kanäle nahtlos funktioniert. Gleichzeitig war es notwendig, die internen Prozesse effizienter zu gestalten und die Mitarbeiter bei der Beratung zu unterstützen.
Dabei spielten zwei zentrale Faktoren eine Rolle:
Kundenerwartungen: Kunden wünschen sich digitale Dienstleistungen, die einfach zugänglich, sicher und intuitiv nutzbar sind – auch während einer Beratung vor Ort.
Interne Anforderungen: Die Lösung musste höchste Sicherheitsstandards erfüllen, stabil und zuverlässig laufen sowie einfach in Betrieb zu nehmen sein.
Aufgabenstellung
Um diese Ziele zu erreichen, benötigte die Sparkasse Zwickau eine WLAN-Lösung, die:
Projektstart: 2018, seither langjähriger AirZen Kunde
Sicher ist, um sensible Kundendaten zu schützen.
Stabil funktioniert, um ununterbrochene Beratungen und Präsentationen digitaler Services zu gewährleisten.
Benutzerfreundlich ist, damit Kunden und Berater sie ohne technische Hürden nutzen können.
Kosteneffizient bleibt, insbesondere bei der Umsetzung an mehr als 30 Standorten.
Designkompatibel ist, sodass sich die Geräte optisch harmonisch in das Sparkassen-Filialkonzept einfügen.
Interviewpartner der Sparkasse Zwickau
Dirk Ebersbach (Abteilungsleiter)
Andre Polrolniczak (Vertriebsmanagement)
Kundeninterview
Welche Strategie verfolgt die Sparkasse im Digital-Bereich?
Dirk Ebersbach (Abteilungsleiter):
„Die Sparkasse Zwickau richtet sich digital zukunftsfähig aus und orientiert sich an den Kundenbedürfnissen. Das bedeutet, dass wir für die Kunden verschiedene Kontaktkanäle bereithalten. Der Kunde wählt den für sich passenden Kanal. Dieses Angebot wird stetig ausgebaut.“
Welche Rolle spielt dabei das WLAN für Kunden?
Dirk Ebersbach:
„Das WLAN integriert sich in diese Strategie. Damit wird sichergestellt, dass die vielen Online-Angebote der Sparkasse Zwickau dem Kunden innerhalb einer stationären Beratung erläutert werden können, ohne dass er dazu den eigenen Datenverbrauch nutzen muss.“
Wie nutzt die Sparkasse das WLAN für Kunden und Mitarbeiter?
Andre Polrolniczak (Vertriebsmanagement):
„Das WLAN bietet die perfekte Ergänzung im Filialgeschäft. Ist der Kunde an Online-Angeboten interessiert, kann der Berater direkt mit dem Kunden gemeinsam beispielsweise die beliebte Sparkassen-App auf seinem Smartphone installieren und einrichten.“
Welchen Stellenwert hat Online-Marketing für die Sparkasse?
Andre Polrolniczak:
„Online-Marketing wird für die Sparkasse Zwickau immer wichtiger und stärker forciert. So entwickelt sich die Sparkasse wie die gesamte Bankenbranche in diesem Gebiet gerade enorm schnell weiter. Wir beobachten stetig neue Trends und entwickeln unser Portfolio weiter, um den Kunden aktuelle Angebote bieten zu können.“
Wie sieht für Sie die ideale WLAN-Lösung aus?
Dirk Ebersbach:
„Die ideale WLAN-Lösung muss für die Sparkasse Zwickau vor allem sicher sein. Die Sicherheit der Daten, besonders der Kundendaten, hat bei uns höchste Priorität. Außerdem muss die Lösung zuverlässig und einfach zu bedienen sein.“
Welche Erwartungen und welche Entscheidungskriterien gibt es für das WLAN-Netz?
Dirk Ebersbach:
„Das WLAN-Netz muss besonders stabil laufen. Ein fehlendes Signal mitten in der Beratung, in der gerade das Online-Banking erklärt wird, wirkt unprofessionell. Daher ist es wichtig, dass die Geräte einen hohen qualitativen Standard erfüllen.“
Welche Themen sind für Sie hinsichtlich des WLANs der Sparkasse am wichtigsten?
Andre Polrolniczak:
„Durch die Verwendung des drahtlosen Netzwerkes entsteht für die Kunden ein Mehrwert. Dabei steht im Vordergrund, dass sich unsere Kunden bei der Verwendung sicher fühlen und auch sicher sind. Da unsere WLAN-Anwendung kein offenes Netzwerk ist, können wir unseren Kunden diese Sicherheit geben.“
Welche Faktoren waren bei der Auswahl eines WLAN-Systems für die mehr als 30 Standorte ausschlaggebend?
Dirk Ebersbach:
„Die einzelnen WLAN-Router müssen sich in das Sparkassen-Design der Geschäftsstellen einfügen, und natürlich ist der Preis auch ein Faktor, der bei mehr als 30 Standorten bedacht werden muss.“
Warum haben Sie sich für AirZen entschieden?
Dirk Ebersbach:
„Das Angebot der Firma AirZen hat sich genau an unsere Anforderungen, insbesondere bei den Themen Sicherheit und Einfachheit, angepasst. Somit war es eine logische Konsequenz, uns für diesen Anbieter zu entscheiden.“
Wie verläuft die Installation des AirZen-Systems in den Filialen?
Andre Polrolniczak:
„Die Installation gestaltete sich denkbar einfach, damit waren wir sehr zufrieden. Nach der Schaltung des DSL-Anschlusses war der Access Point nur noch mit dem DSL-Router zu verbinden und mit Spannung zu versehen. Die Konfiguration wurde remote nach unseren Vorgaben eingespielt.“
Welche Unterschiede gibt es bei der Installation und dem laufenden Betrieb im Vergleich zu WLAN-Lösungen anderer Anbieter?
Dirk Ebersbach:
„Technisch konnten uns mehrere Anbieter eine Lösung bieten, doch AirZen ist sehr spezifisch auf unsere Wünsche eingegangen und konnte somit alles nach unseren Vorstellungen umsetzen.“
Warum haben Sie sich für AirZen entschieden?
Dirk Ebersbach:
„Das Angebot der Firma AirZen hat sich genau an unsere Anforderungen, insbesondere bei den Themen Sicherheit und Einfachheit, angepasst. Somit war es eine logische Konsequenz, uns für diesen Anbieter zu entscheiden.“
Unsere Technologie samt Service
AirZen Netzwerk-Technologie
Welche Hard- und Software ist im Projekt im Einsatz? Ein Gesamtpaket als Network-as-a-Service (NaaS):
Managed Services
Service 1: Gast-WLAN mit Portal für Kunden
Service 2: TeamWiFi für die interne Nutzung
Service 3: Netzbetreiber & Provider für das Gast-WLAN
Service 4: Dauerhafte Netz-Betreuung & Support
Service 5: Security & Software-Updates aller Komponenten
Hardware & Software
86x WLAN Router (AccessPoint & Routing in einem Gerät)
1x Zentrale Firewall
1x Cloud-WLAN-Controller
Mehrere VPN-Endpunkte
Server-Standorte der Cloud-Komponenten: Deutschland
AirZen Technologie: German Engineering made in Europa.
Nutzen von NaaS für die Sparkasse Zwickau
Die Sparkasse Zwickau profitiert durch das Network-as-a-Service (NaaS) Modell von AirZen TeamWiFi in mehreren Aspekten:
Komplette Lösung aus einer Hand:
Alle Komponenten wie Hardware, Software, Lizenzen und Service sind in einem Paket enthalten.
Keine zusätzlichen Investitionen oder separaten Anschaffungen notwendig.
Aktuelle Technologie und Sicherheit:
Automatisierte Updates und Sicherheits-Patches halten das Netzwerk stets auf dem neuesten Stand.
Das Zero-Trust-Sicherheitskonzept sorgt für eine maximale Absicherung von Kundendaten.
Effiziente Verwaltung und Wartung:
Eine zentrale Plattform ermöglicht die einfache Verwaltung und Überwachung aller 30 Standorte.
Proaktive Netzwerk-Überwachung minimiert Ausfallzeiten durch schnelle Problemlösung.
Kostentransparenz:
Monatliche oder jährliche Abrechnung ohne große Anfangsinvestitionen.
Klare und kalkulierbare Kostenstruktur für die Sparkasse.
Zuverlässigkeit und Komfort:
Die Sparkasse muss sich nicht um Wartung oder Sicherheitsupdates kümmern – das übernimmt AirZen.
Die Lösung ist skalierbar und passt sich den Anforderungen an.
Dank NaaS von AirZen TeamWiFi hat die Sparkasse Zwickau ein sicheres, einfach zu verwaltendes und zukunftssicheres Netzwerk, das die digitale Transformation optimal unterstützt.
Was ist NaaS (Network-as-a-Service)?
Network-as-a-Service (NaaS) bedeutet, dass ein Unternehmen die gesamte Netzwerk-Infrastruktur wie WLAN, Router und Sicherheit als Service mietet, statt sie selbst zu kaufen und zu verwalten.
👉 Das Besondere: Alles, was für ein funktionierendes Netzwerk nötig ist – Hardware, Software, Wartung und Sicherheit – wird von einem Anbieter bereitgestellt.
Wie funktioniert es?
Der Anbieter (z. B. AirZen) stellt die Geräte und Software.
Er kümmert sich um Updates, Reparaturen und die Verwaltung.
Unternehmen nutzen das Netzwerk, ohne sich um die technischen Details sorgen zu müssen.
Vorteile von NaaS:
Keine großen Anschaffungskosten: Man zahlt monatlich oder jährlich statt viel Geld auf einmal auszugeben.
Immer aktuell: Das Netzwerk wird automatisch mit den neuesten Sicherheitsupdates versorgt.
Sicherheit: Der Anbieter sorgt dafür, dass alles geschützt ist – wie ein Wachmann fürs Netzwerk.
Bequeme Verwaltung: Alles wird zentral überwacht, und Probleme werden schnell behoben.
Mit NaaS haben Unternehmen ein sicheres, modernes und einfach zu verwaltendes Netzwerk, ohne sich um die Technik kümmern zu müssen.
Was ist ein Managed Service?
Ein Managed Service bedeutet, dass ein Unternehmen bestimmte IT-Dienstleistungen an einen externen Anbieter auslagert. Der Anbieter kümmert sich um die Verwaltung, Wartung und Überwachung, während das Unternehmen die Dienste einfach nutzt, ohne sich um technische Details kümmern zu müssen.
Beispiele für Managed Services:
IT-Sicherheit: Schutz vor Viren und Cyberangriffen.
Cloud-Services: Speicherung und Verwaltung von Daten in der Cloud.
Netzwerke: Einrichtung, Überwachung und Pflege von WLAN- und Netzwerkinfrastruktur.
Wie funktioniert es?
Der Anbieter stellt die notwendigen Ressourcen (z. B. Software, Hardware) bereit.
Er überwacht die Systeme kontinuierlich und behebt Probleme proaktiv.
Die Dienste werden meist gegen eine monatliche Gebühr bereitgestellt.
Vorteile von Managed Services:
Zeiteinsparung: Das Unternehmen muss sich nicht um die IT kümmern – das übernehmen Experten.
Kosteneffizienz: Keine hohen Investitionskosten, sondern planbare, regelmäßige Gebühren.
Sicherheit: Anbieter sorgen für aktuelle Updates und Schutzmaßnahmen.
Flexibilität: Services können an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden.
Mit Managed Services können Unternehmen ihre IT effizient nutzen, während sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Kombination aus NaaS und Managed Service
Die Kombination von Network-as-a-Service (NaaS) und Managed Service bietet Unternehmen eine komplette Netzwerk-Lösung, die nicht nur bereitgestellt, sondern auch vollständig verwaltet wird.
Wie funktioniert das?
NaaS: Stellt die Infrastruktur (z. B. WLAN, Router, Switches) als Mietlösung bereit. Alles, was für den Betrieb nötig ist – Hardware, Software, Lizenzen – ist in einem Servicepaket enthalten.
Managed Service: Übernimmt die laufende Verwaltung, Wartung, Überwachung und Sicherheit der Infrastruktur.
Fazit
Die Sparkasse Zwickau zeigt eindrucksvoll, wie moderne Netzwerklösungen die Digitalisierung vorantreiben und den Kundenservice verbessern können. Mit der Implementierung von AirZen TeamWiFi und der Nutzung von Network-as-a-Service (NaaS) kombiniert mit Managed Services profitieren die 30 Standorte von einer sicheren, stabilen und einfach zu verwaltenden WLAN-Infrastruktur.
Dank der maßgeschneiderten Lösung konnte die Sparkasse:
Die Beratung vor Ort durch nahtlose Integration digitaler Angebote optimieren.
Kundensicherheit durch ein geschlossenes und modernes Sicherheitskonzept gewährleisten.
Verwaltungsaufwand und Betriebskosten durch automatisierte Updates und zentral gesteuerte Netzwerke minimieren.
Nach sechs Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit bleibt die Sparkasse Zwickau ein zufriedener Kunde von AirZen, der auf eine Lösung vertraut, die sowohl den heutigen als auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird. Dieses Projekt unterstreicht, wie Technologie sinnvoll eingesetzt werden kann, um nicht nur die Effizienz zu steigern, sondern auch den Mehrwert für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu erhöhen.
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